商品對比

購物車列表

您好,歡迎來到 找家紡 [ 登錄 ] [注冊]

首頁> 行業資訊> 文章內容

為什么顧客不進店,90%都是門店自己“趕”走的!

2019-07-27 14:05


經常遇到很多時候,顧客明明經過了你的店,但就是不進來!或者是進店率很低……實體店真的是受電商的沖擊,進店顧客越來越少了嗎?

據了解,大部分年輕消費者是喜歡去實體店購買的,年輕人喜歡玩喜歡逛,怎么會不逛實體店!

其實,門店客戶少,都是因為門店經營“姿勢”不正確!

01門店顏值低

門店是外在形象,是顧客的第一印象,有時候消費者就會因為看不上你家門店的外貌,而不想進店,年輕消費者都是這么的個性。

我見過不少不怎么在意裝修的家紡門店,要不就是色彩過于單調,要不就是形象太過平庸,甚至給人一種便利店的感覺。

有主題的門店,會更容易吸引消費者的注意,也就更能吸引消費者進店。門店的裝修都圍繞這個店面形象進行,整體給人的感覺就不一樣了。

02購物方式不年輕

如今的年輕消費者,尤其是95后、00后,購物消費不僅僅追求品質優先,注重性能和外觀方面的細節,更重要的是,他們的購物方式更趨向于自主選擇,以及注重便利支付和數字化互動的時尚購物方式。

而目前,大部分家紡門店的銷售方式仍依賴于店員。而店員過于“熱情”或過于“冷漠”的態度,以及對產品的不熟悉和專業知識的欠缺,都會導致9500后們的反感。“如果一進店店員就在旁邊叨叨個沒完,好不容易挑了件產品,買單還得排長隊等待,那還不如去線上買算了”。某95后女生吐槽道。

03過于強調客單

為了多爆大單,家紡店店員一般都會引導消費者購買比較貴的產品,甚至根本不管這有沒有透支消費者的購買力。對于那些消費能力比較低的消費者來說,即使你成功引導她結了大單,她回家后也會突然發覺你是個騙子。

對第一次進店的消費者,門店還是先引導她們購買性價比較高的產品為好,這樣既容易成交,也能讓她們覺得貼心,復購率就是這樣來的。

04專注促銷,忽略需求

很多家紡門店會犯的錯,從門口一直到店內,到處都在宣傳折扣和買贈,讓正在尋找自己需求的消費者根本找不到產品。

作為現階段主力消費者的90后或95后,對于新鮮事物有著濃厚的興趣,門店做促銷,如果不在活動形式上有創新,很難吸引年輕消費者進店。“我們要的促銷活動,一個是價格夠實惠,一個是內容夠新穎。”某95后女生吐槽道。

05忽略客戶關系經營

很多家紡門店認為家紡產品屬于非日消品類,顧客的回購率會比較低,因而會忽略客戶關系的經營,而把更多的精力放在新客戶的尋找和一次成單上。

這是非常傳統且局限的觀點,隨著大家生活水平的提高以及消費群體的年齡下沉,不少人是需要一季換一套床品,并且定期更換,大家對于睡眠的品質要求越來越高。

我們需要讓客戶感到滿意,要超乎顧客的期待,給顧客驚喜。

客戶滿意=客戶體驗+客戶期望

客戶體驗<期望

(感覺不滿 減少投入 傳播惡名 另尋賣家)

客戶體驗=期望

(常見為1次購買、同時尋找更滿意的賣家、客戶關系無法長久維持)

客戶體驗>期望

(感覺滿意 持續交易 感覺自豪 義務宣傳)




轉載

上一篇: 家紡數據 | 前三大市場推動出口穩定發展,床上用品出口規模持續擴大 下一篇: 2019年1-5月家紡行業運行分析

找家紡APP

微信公眾號



400-0513-256 [email protected]
捕鱼大富翁有啥技巧 天下3 2017赚钱攻略 精准一头一尾中特期期准 贵州福彩 生肖时时彩 派派白金vip能赚钱吗 河南快3计划默默向上游张国荣 股票融资的优点 甘肃11选5走势图甘一定牛 跑马彩票计划ap 元游棋牌通比牛牛手机版官方下载 18乐捕鱼平台